Optimierung des Kundenservice für nachhaltigen Erfolg
Über das Skript hinaus: Authentische Kundenbeziehungen aufbauen Effektiver Kundenservice und Kommunikation gehen über die Erfüllung grundlegender Anforderungen hinaus. Oftmals verkommt Kundenkommunikation zu einem monotonen Skript, das sowohl die Aufmerksamkeit als auch den Enthusiasmus von Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen strapaziert. Dies führt zu einer negativen Erfahrung für beide Seiten und hinterlässt aus Kundensicht ein ungünstiges Bild […]
Service Management Software
Was ist Service Management Software? Service Management Software unterstützt Unternehmen dabei, ihren Kundenservice zu organisieren und durchzuführen. Einige Softwarelösungen bieten Kunden-Support-Tools und Kunden-Self-Service-Optionen, die eine verbesserte Fehlerbehebung, Produktwartung und Diagnose ermöglichen, aber auch bei Routinevorgängen helfen. Grundsätzlich sollte gute Service Management Software Unternehmen bei allen Interaktionen mit ihren Kunden unterstützen. Wie Service Management Software in […]