Service Management

Weil jeder Touchpoint zählt.

Egal welche Anforderungen und Ziele Ihr Serviceteam hat: Mit sqanit finden Sie die perfekte Lösung für Ihre Service Excellence. Modulare und flexible Features passen sich selbst an komplexe Szenarien mühelos an. Somit können Sie Ihren Kund*innen die ideale Balance zwischen KI-gestützter Selbsthilfe und persönlicher Kommunikation bieten.

E2E Servicekommunikation ohne App.

Durch einen einfachen Scan eines QR-Codes werden die Nutzer*innen auf eine individuelle Website geführt, die alle Funktionen einer App bietet, allerdings keinen Download oder Registrierung benötigt.

Durch die einfache und flexible Anwendung erreichen Sie maximale Nutzeraktzeptanz und sorgen somit von Anfang an für eine positive Kundenerfahrung.

Self-Service.

Die richtigen Informationen am richtigen Ort. Mit unserem interaktiven Frage- und Antwortmechanismus werden Ihre Kund*innen Schritt für Schritt zur Lösung navigiert. Mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz können Fragen direkt an die Bedienungsanleitung gestellt werden.

Spart Ihren Mitarbeiter*innen und Kund*innen wertvolle Zeit und ermöglicht maximale Flexibilität. 

Remote Help.

Expertenwissen aus der Ferne. Sqanit optimiert den Informationsfluss zwischen Ihnen und Ihren Kund*innen. Ein Ticketing-System bietet sofortige Unterstützung im Problemfall.

Mittels der Augmented Reality (AR)-Funktion lassen sich Inspektionen virtuell durchführen und Service-Kosten erheblich reduzieren.

Field-Service.

Die Field-Service-Funktion ermöglicht eine optimale Vorbereitung und Durchführung von Serviceeinsätzen. Smart Routing gewährleistet eine effiziente Aufgabenzuweisung, während die digitale Dokumentation eine einfache Verfolgung von Service-Historie und Updates ermöglicht.

Durch Vorab-Ticketing und Video-Sessions können Serviceeinsätze besser vorbereitet und durchgeführt werden, was zur Erhöhung der First Time Fix Rate führt.