Die Herausforderung: Ein Service im Chaos

myoncare, ein Softwareunternehmen im Gesundheitswesen, stand vor einer großen Herausforderung. Ein unstrukturiertes Servicemanagement führte zu einem unübersichtlichen Datenchaos, das nicht nur die Verwaltung von Patienteninformationen erschwerte, sondern auch die Gefahr barg, wichtige Details zu übersehen. Mit der Aussicht auf eine große Studie wuchs die Angst, den Überblick zu verlieren.

Die Lösung: Service Excellence mit sqanit

Die Plattform von sqanit zielt genau auf diese Probleme ab und stellt die passende Lösung zur Verfügung: Eine strukturierte Erfassung und Verwaltung von Serviceanfragen.

Das Dashboard erwies sich als Herzstück des Systems: Der klare Überblick über alle relevanten Service-Kennzahlen gibt wichtige Einblicke, von der Anzahl der Tickets bis zum aktuellen Status der Bearbeitung. Auch für die technische Entwicklungsabteilung liefert die Plattform hilfreiche Ergebnisse, wie die detaillierten Einblicke über die tägliche Scan-Anzahl.

Durch die Service Excellence Plattform sqanit sind alle Patienteninformationen an einem Ort vereint. Das innovative Codesystem beschleunigt nicht nur interne und externe Anfragen, sondern erleichtert auch die Kommunikation mit den Patienten erheblich. Die Lösung sorgt dafür, dass wichtige Informationen automatisch einfließen, was Zeit und Aufwand für die Kommunikation erheblich reduziert.

Ein weiteres Highlight bietet der digitale Helfer: Der integrierte Self-Service Assistent fängt viele Anfragen bereits im Vorfeld ab, indem er Patient*innen ermöglicht, sich selbst zu helfen. Dadurch wird das Support-Team erheblich entlastet und die Gesamtanzahl der Anfragen wird reduziert.

sqanit erwies sich als das fehlende Puzzlestück, das myoncare benötigte, um seinen Patienten schnelle und effektive Hilfe anzubieten. Durch die Integration von dynamischen Codes werden digitale Zwillinge der einzelnen Gesundheitslösungen geschaffen, die den Patienten bei Problemen oder Fragen unmittelbar Unterstützung bieten.

Die umfangreiche Datensammlung und -analyse durch das Ticket-System eröffnet myoncare die Möglichkeit, langfristige Verbesserungen an ihrem Produkt und dem Service vorzunehmen. Häufig gestellte Fragen können im Self-Service-Bereich ergänzt werden, was die Effizienz signifikant steigern lässt.

Die Ergebnisse sprechen für sich: Dank sqanit konnte myoncare eine transparente und effiziente Service-Kommunikation erreichen, was sich unmittelbar in einer gesteigerten Patientenzufriedenheit zeigen lässt.

Insgesamt ist die Implementierung von sqanit bei myoncare ein herausragendes Beispiel dafür, wie eine Service Excellence Plattform nicht nur die Servicequalität verbessern kann, sondern auch interne Abläufe optimiert und zu einer signifikanten Steigerung der Patientenzufriedenheit führt. sqanit hat sich als unverzichtbarer Bestandteil der Service-Strategie von myoncare etabliert und wird weiterhin dazu beitragen, das Gesundheitswesen digital zu transformieren.